Política de reembolso

Resumen

• Plazo de devolución: 14 días naturales desde que recibes el pedido.
• Productos aceptados: productos nuevos, sin usar y con el embalaje original sin abrir. Se aceptan devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos.
• Método: devolución por correo.
• Coste de devolución: la etiqueta cuesta 3,50 € y se descuenta del reembolso. Si el producto es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, la devolución es gratuita.
• Sin tarifas de reposición.
• Cambios: no hacemos cambios directos (ver más abajo).
• Reembolso: en un plazo máximo de 14 días.
• Países: España, Francia, Bélgica y Portugal.

Cómo solicitar una devolución
Tienes 14 días naturales desde que recibes el artículo para solicitar la devolución. Escríbenos a headzcbd@gmail.com con tu número de pedido. Necesitaremos el recibo o comprobante de compra.
Si aceptamos la devolución, te enviaremos por email una etiqueta para descargar e imprimir, junto con las instrucciones. La etiqueta cuesta 3,50 €, que se descuentan del reembolso. No aceptamos artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Dirección de devolución: Oficina de Correos 4806794, Bilbao Suc. 1 Arenal, CP 48005, Bilbao. Teléfono 944150846.

Estado del producto
Solo admitimos devoluciones de productos nuevos: sin usar, en el mismo estado en que los recibiste, con sus etiquetas y en su embalaje original sin abrir. Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos productos con el precinto o el embalaje abierto.

Productos defectuosos, dañados o erróneos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pediste. En estos casos la devolución no te cuesta nada y lo solucionaremos lo antes posible.

Cambios
No hacemos cambios directos. La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo y, cuando aceptemos la devolución, hacer un pedido nuevo.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el envío es dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que la recibes, sin tener que dar motivos, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas arriba. El coste directo de la devolución (3,50 €) lo paga el cliente, salvo si el producto es defectuoso o erróneo.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te confirmaremos si aprobamos el reembolso. Si lo aprobamos, lo recibirás en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días, descontando la etiqueta cuando corresponda. Tu banco puede tardar unos días más en hacer efectivo el abono.
Si han pasado más de 14 días desde que aprobamos la devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a headzcbd@gmail.com.